近日，珠海市航空產(chǎn)業(yè)園管理委員會根據(jù)《航空城規(guī)劃展覽館物業(yè)服務質(zhì)量考核辦法》要求，組織開展對規(guī)劃展覽館2020年下半年物業(yè)管理工作考核。此次考核采取不記名評分方式，主要考核基礎(chǔ)管理、設(shè)備設(shè)施維護、公共管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等服務事項，我司在本次考核中得97.03分，為優(yōu)秀等次?？荚u人員還提出調(diào)整清潔時間等工作建議，我司將積極響應，不斷提升管理服務品質(zhì)。
根據(jù)珠海市航空產(chǎn)業(yè)園管理委員會要求，我司今年配備5名講解員、2名工程維修員、12名秩序維護員及9名保潔員負責該項目管理服務工作，從講解會務、工程維修、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面全面提升管理服務品質(zhì)。
一是打造過硬的講解會務團隊。制定預約接待管理工作流程，規(guī)范講解服務；加強講解團隊管理，樹立良好的職業(yè)風范。邀請專業(yè)講師進行商務禮儀培訓，學習國際接待禮儀、講解禮儀及會務禮儀，提升整體形象氣質(zhì)；苦練基本功，熟記講解稿，不斷提高中英文講解能力；優(yōu)化會場服務，規(guī)范會務服務流程，優(yōu)質(zhì)高效做好會務保障工作，多次受到區(qū)職能部門的表揚及接訪人員的廣泛贊譽。全年共完成會務服務321場，預約接待195場，共計接待人員10550人次。
二是配備高效專業(yè)的維修隊伍。持續(xù)高效響應維修工作，以“高標準、精細化、零缺陷”為管理目標，力爭達到檢修操作“零失誤”、檢修安全管理“零隱患”、機電設(shè)備管理“零缺陷”、隊伍管理“零違紀”。工程維修人員定期檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障立即處理；接到報修任務后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，無法自行維修的事項，及時聯(lián)系具備相應資質(zhì)的服務單位處理。據(jù)統(tǒng)計，全年累計完成各類維修1460次，投入維修資金37.53萬元，保障設(shè)施設(shè)備正常有序運行。
三是打造服務型的秩序維護隊伍。制定《秩序維護員管理制度》及《秩序維護員崗位職責》，加強服務禮儀培訓，保持良好的崗容崗姿，提升服務質(zhì)量和效率。嚴格執(zhí)行定點巡邏制度，按規(guī)定路線巡邏打卡；消防監(jiān)控室值班人員24小時在崗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；做好車輛停放指揮協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助管理人員做好各項綜合服務工作，確保規(guī)劃館安全穩(wěn)定。
四是持續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生管理及疫情防控工作。采取分區(qū)域包干的形式，由9名保潔員負責該項目清潔工作；今年組織4次品質(zhì)提升培訓，大力提升清潔服務水平及效率；高度重視疫情防控工作，備齊測溫儀、消毒液、酒精、洗手液等防疫物資，每天至少對全館噴灑消毒2次，對電梯、門把手、扶手、按鍵及開關(guān)等觸摸區(qū)域每天至少消毒4次，并做好記錄；對來訪人員進行測溫及信息登記工作。據(jù)統(tǒng)計，今年累計檢測體溫17650人次，消耗消毒水12升、酒精72升，洗手液120多瓶，營造舒適健康的辦公環(huán)境。
